退款与售后说明
验号时限 · 受理范围 · 换号退款流程 · 纠纷仲裁
政策概述
奇妙天仓作为账号交易中介，在平台担保框架下为买家提供售后协调服务。收到账号后，请在规定时限内完成验号；若出现无法登录、与商品描述严重不符等属于号商责任的情形，可通过商品详情页或关于我们页的在线客服申请换号或退款。
具体 SKU 的特殊说明（如是否支持换绑、养号要求、海外区服网络限制等）以商品详情页为准；本说明为平台通用规则，与详情页冲突时，以对买家更有利的条款或详情页明示条款为准。
售后时限
请在下列时限内完成验号或提出申诉，超时可能影响受理。辅助登录相关问题请先查阅好友辅助与扫码辅助说明。
| 类型 | 时限 | 说明 |
|---|---|---|
| 验号期 | 收到账号后 24 小时内 | 应完成首次登录验号，确认可正常进入、基础功能可用。超时未反馈且已自行改密、换绑或产生使用记录的，可能影响售后受理。 |
| 登录异常申诉 | 交付后 72 小时内 | 无法登录、密码错误、账号被找回、重复出售等，请在时限内通过在线客服申诉并提供订单信息。 |
| 描述不符申诉 | 交付后 48 小时内 | 注册时长、实名状态、支付功能、区服等与 SKU 标题或参数区严重不符，请提供截图或录屏协助核实。 |
| 批量订单 | 以合同约定为准 | 一次性采购数量较多时，验号期与申诉窗口可在下单前与客服书面确认，未另行约定的适用本页通用时限。 |
验号期
收到账号后 24 小时内
应完成首次登录验号，确认可正常进入、基础功能可用。超时未反馈且已自行改密、换绑或产生使用记录的，可能影响售后受理。
登录异常申诉
交付后 72 小时内
无法登录、密码错误、账号被找回、重复出售等，请在时限内通过在线客服申诉并提供订单信息。
描述不符申诉
交付后 48 小时内
注册时长、实名状态、支付功能、区服等与 SKU 标题或参数区严重不符，请提供截图或录屏协助核实。
批量订单
以合同约定为准
一次性采购数量较多时，验号期与申诉窗口可在下单前与客服书面确认，未另行约定的适用本页通用时限。
受理范围
可以受理
- 交付后首次登录即提示密码错误或账号不存在
- 登录后立即被改密、找回或提示已在其他设备登录（重复出售嫌疑）
- 账号注册时长、实名/支付功能、区服类型等与 SKU 描述严重不符
- 交付内容缺少关键信息（如缺少密码、绑定说明等）导致无法登录
- 平台或号商确认属供货方责任的其他异常
通常不受理
- 超过本页规定的验号期或申诉时限才提出售后
- 买家自行泄露账号、违规操作或使用外挂等导致限制或封号
- 未按 SKU 说明使用对应区服网络、设备环境导致的功能异常
- 购买后已正常登录并使用，事后以主观偏好为由要求退款
- 因微信、QQ、支付宝等第三方平台政策变更、风控升级导致的限制（非交付当时可验证的问题）
- 买家提供虚假材料、恶意索赔或同一订单重复申诉
处理流程
提交售后申请
在关于我们页选择「平台售后」，或在商品详情页使用在线客服，提交订单号、问题描述及截图/录屏（如有）。
平台核实
客服在 1–2 个工作日内协调号商核实；复杂情况可能需补充材料或远程协助验号。
协商处理
属号商责任的，优先换同规格现货；无货或买家要求时可协商退款。
完成结案
换号交付或退款完成后，该订单售后结案；请妥善保存新的账号信息。
换号与退款
换号
优先方案。平台协调号商提供同等或更高规格替代账号，通常在新账号交付后 24 小时内完成。
退款
无法换号或双方同意退款时，按原支付路径退回；USDT 订单原路退回 USDT 地址，处理时效一般为 1–3 个工作日。
部分退款
批量订单中仅部分账号存在问题，经核实后可就问题账号按单价比例退款或补发，不影响正常账号。
买家义务
- 保留订单号、付款凭证与客服沟通记录
- 收到账号后尽快验号，勿拖延至超时
- 验号通过后及时修改密码并完成绑定，降低被盗风险
- 申诉时如实描述问题，勿夸大或伪造证据
- 换号或退款完成前，勿对争议账号进行转售或继续违规使用
纠纷仲裁
若买卖双方对责任认定无法达成一致，平台可依据验号记录、聊天记录、SKU 描述与押金规则介入仲裁。平台裁定对双方具有约束力；恶意违约的号商将面临扣罚押金、下架或清退处理。
发起售后
购买相关问题请进入对应商品详情页使用在线客服；售后、退款与纠纷请前往 关于我们 页，选择「平台售后」提交订单号与问题说明。